(뉴스통신=양성현 기자) 인천교통공사가 감정노동자 보호 강화 및 피해 최소화에 적극 대처키로 했다.

공사는 감정노동자들의 신체적, 정신적 피해에 대한 우려가 커짐에 따라 고객들을 직접 응대하는 역 근무자, 콜택시 콜센터 직원, 운수종사자 등에 대한 보호와 관리에 나선다고 9일 밝혔다.

2016년 말 발표된 ‘금융산업감정노동연구’ 보고서(서울노동권익센터)에 따르면 고객응대 직원의 72.3%가 고객들에게 욕설을, 8.6%가 물리적 폭행을 당한 경험이 있는 것으로 조사됐다.

최근 항공기내 라면 서비스에 대한 불만으로 승무원에게 폭언 및 폭행, 백화점 귀금속 매장에서 무상 수리여부를 놓고 고객이 매장 직원을 무릎 꿇게 하고 사과를 강요하는 등의 감정노동자에 대한 피해사례가 증가하고 있다.

공사는 현재 임직원의 33.2%인 731명이 현장에서 고객들을 직접 응대하는 서비스 업무에 종사하고 있으며 취객들이나 다양한 민원인들로부터 피해를 보는 사례가 증가하고 있다.

또 열차안전운행과 시민의 안전을 위해 ▶철도종사자를 대상으로 하는 직무집행 방해 사건 수사기관 신고 ▶주폭 등 난동행위를 하는 자에 대해 적극대응 ▶홍보매체를 이용한 직무집행 방해 및 난동행위 금지 홍보 등을 실시하고 있다.

공사는 역사에 ‘블랙컨슈머 대응 매뉴얼’ 배부와 함께 현장 감정노동자들의 건강보호를 위해 고용노동부 감정노동자 건강보호 가이드를 참고해 6일부터 인천교통공사 사업장의 ‘감정노동자 관리지침’을 수립해 시행하고 있다.

7일에는 회의실에 감정노동자의 직무스트레스 해소를 위한 예방교육 마련하고 감정노동관리지도사 정신과 전문의를 초빙, 사업장 관리감독자 및 보건관리자를 대상으로 감정노동자의 직무스트레스를 해소하는 ‘심신힐링 프로그램’에 대한 교육을 했다.

인천교통공사는 내년에 감정노동자인 역무 및 콜센터 직원 등을 대상으로 ‘감정노동 스트레스 관리 프로그램’을 개설하고 교육을 실시할 예정이며 역사에서 시민들을 대상으로 전사적인 ‘감정노동 힐링 365 온 국민 참여 캠페인’을 실시한다는 계획이다.