김상섭 기자
강화군 단군콜센터 활동 전경.(사진= 강화군 제공)
(뉴스통신=김상섭 기자) 강화군 단군콜센터가 독거어르신 만족도 95.8%를 기록하며, 정서 돌봄효과가 입증됐다.
17일 강화군(군수 박용철)은 2025년 단군콜센터 만족도 조사결과, 서비스이용자인 독거어르신들의 만족도가 95.8%로 매우 높게 나타났다고 밝혔다.
강화군 단군콜센터는 지난 2020년부터 올해 6년째 운영되고 있으며, 독거 어르신에게 직접 전화를 걸어 안부를 살피고 생활불편사항 해결에 도움을 주는 케어콜 서비스다.
이번 조사는 올해 8월 25일부터 10월 24일까지 2개월간 실시했으며, 총 881명이 설문에 답하면서 83%라는 높은 응답률을 보였다.
특히, 케어콜 서비스 대상자인 독거노인 1114명중 사망, 전출, 질병 등의 사유가 있는 53명을 제외한 1061명을 대상으로 진행했다.
조사결과, 응답자의 95.8%(844명)가 단군콜센터 케어콜 안부전화 서비스에 대해 ‘만족’한다고 응답했으며, 응답자 97.5%(859명)는 안부전화를 계속 받기를 희망한다고 답했다.
이와 함께, 상담사와의 의사소통 원활도 부문에서도 응답자의 95.4%가 원활하다고 답했다.
이 밖에도 어르신들이 통화시 가장중요하게 생각하는 요소는 안부확인(61.8%)과 말벗(26.1%) 순이었으며, 응답자의 93%가 현재의 통화횟수에 대해 적정하다고 판단했다.
강화군은 이번 만족도 조사결과를 내년 단군콜센터 운영계획에 반영할 예정이며, ‘안부확인’과 ‘말벗’ 기능이 높게 나타난 만큼, 심리상담과 공감대화비중을 확대할 계획이다.
또, 통화 빈도가 적정하지 않다고 답한 6.5%가 월평균 3~4회를 희망한다는 점을 고려해서 대상자 특성에 따른 맞춤형 통화 횟수 확대방안도 마련할 예정이다.
아울러 반복적으로 전화를 받지 않는 무응답자 180명에 대해서는 읍․면 사회복지사와 이웃 등 대체 연락망을 활용한 방문안전절차를 도입해 응급상황에 신속히 대응할 방침이다.
박용철 군수는 “단군콜센터 서비스가 독거노인의 고독감 해소와 삶의 질 향상에 크게 기여하고 있음을 이번 조사를 통해 확인했다”고 말했다.
그러면서, “어르신들의 목소리를 적극적으로 반영하고 무응답자 관리방안을 마련해 더욱 안전하고 효과적인 돌봄서비스를 제공토록 노력하겠다”고 밝혔다.
