김상섭 기자
인천시, 굿모닝 인천 등 시정소식지 3종.(사진= 인천시 제공)
[뉴스통신=김상섭 기자] 인천시 시정소식지 굿모닝 인천 등 3종이 ISO 9001·10002인증 유지평가를 통과했다.
31일 인천시는 전국 최초 획득한 시정소식지(굿모닝인천·인천지창·인천나우) 국제표준 인증체계에 대한 사후관리심사결과, 지난 29일 인증유지 추천평가를 받았다고 밝혔다.
품질경영시스템(ISO 9001)과 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증 유지 추천 평가를 받았다고 밝혔다.
이번 심사는 중소벤처기업산하 공적인증기관인 중소벤처기업인증원(KOSRE)이 진행했으며, 인천시정소식지 기획·편집·관리·운영전반에 대해 국제표준 적합여부 점검방식으로 이뤄졌다.
심사 결과 부적합 사항은 단 한건도 발생치 않아,제표준 기반 콘텐츠 품질관리와 시민응대 체계의 안정성을 다시 한번 입증했다.
특히, 심사는 조직상황, 리더십, 기획, 지원, 운용, 성과평가, 개선 등 ISO 9001 및 ISO 10002 주요항목 전반에서 적합판정을 받았다.
심사보고서에 인천시는 품질경영시스템 운영지침에 따라 품질목표와 핵심성과관리지표(KPI)를 정기모니터링하고 있으며, 시정소식지 품질 및 관리체계를 안정적 운영으로 평가됐다.
또, 회의체계·교육·사회관계망서비스(SNS) 등을 활용해 시민과 이해관계자 소통체계를 체계적으로 운영하고 있으며, 시민불만처리 프로세스 역시 적절관리되고 있는 것으로 확인됐다.
한편, 인천시는 지난해 전국 최초로 시정소식지 분야 ISO 9001과 ISO 10002 인증을 동시에 취득했고, 공공콘텐츠 분야는 이례적인 국제표준 인증사례로 전국적인 주목을 받았다.
게다가, ISO 10002 인증은 최근 공공서비스 품질과 시민만족행정의 중요성이 확대되는 흐름속에서 주목받고 있는 고객(시민)만족경영 국제표준이라는 점에서 의미를 더하고 있다.
시는 이번 사후심사를 계기로 단순한 시정홍보를 넘어 시민중심 콘텐츠 운영체계와 품질관리 시스템을 지속적으로 고도화해 나갈방침이다.
여기에다, 정책콘텐츠 사실성과 공공성을 강화하고, 시민의견과 피드백이 실제콘텐츠 개선으로 이어지는 선순환구조를 정착시켜 시민체감형 시정소통모델을 강화해 나갈 계획이다.
