김상섭 기자
인천관광공사 전경과 고객만족경영시스템 인증서.(사진= 인천관광공사 제공)
(뉴스통신=김상섭 기자) 인천관광공사가 ‘고객만족경영시스템(ISO10002) 인증’을 4년연속 획득하는 쾌거를 올렸다.
12일 인천관광공사(사장 백현)는 고객만족경영시스템(ISO10002) 국제인증을 4년 연속해 갱신했다고 밝혔다.
ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 국제표준으로, 고객 불만처리와 요구사항 대응을 위한 경영체계의 구축·운영능력을 평가한다.
특히, 공사는 지난 2022년 전국 관광공사 최초로 해당 인증을 획득한 이후 매년심사를 통과하며 재인증을 이어오고 있다.
올해 심사에서는 불만처리 대응성, 고객중심서비스, 불만처리 신속성 등에서 우수한 평가를 받으며 인증을 유지했다.
공사의 고객만족경영 노력은 행정안전부에서 실시한 지난해 지방공기업 고객만족도 조사결과 전국관광공사 중 1위, 정보공개 종합평가 최우수등급(100점) 등 외부성과로도 확인됐다.
백현 사장은 “4년연속 ISO10002 인증은 ‘고객 최우선’경영을 실천해 온 결과”라며,“앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여, 시민과 고객에게 사랑받는 공기업이 되겠다”고 말했다.
한편, 인천관광공사는 안전보건경영시스템(ISO45001), 부패방지경영시스템(ISO37001) 등 국제경영시스템 인증을 취득하며 서비스 품질향상과 경영체계고도화를 지속 추진하고 있다.
