▲부산시 김순주 주무관

 

(뉴스통신=조항욱 기자) 부산시 통합민원과 김순주(여, 54세) 주무관이 행정안전부와 SBS가 공동 주관한 ‘제23회 민원봉사대상’ 본상을 수상했다.

시상식은 1일 오전 11시 SBS 상암동 공개홀에서 열렸으며 민원업무 추진 실적이 뛰어나고 이웃에 대한 봉사와 헌신을 실천한 12명(대상 1, 본상 9, 특별상 2)이 수상의 영예를 안았다.

김 주무관은 2008년 12월 부산시 120바로콜센터의 개소부터 현재까지 시민들의 궁금증을 신속, 정확, 친절하게 해결해 주는 콜센터 상담사로 근무해 온 진정한 민원공무원이자 전화상담의 달인이다.

평소 친절과 진심을 담은 응대와 작은 부분도 놓치지 않는 세심함으로 시민 편의증진을 위한 서비스 발굴을 위해 꾸준히 노력해 부산시 120바로콜센터가 ‘대한민국서비스만족대상 7회 연속 수상’ 등 시민소통의 열린 창구로서의 역할을 하는데 기여했다.

특히 고객응대 전문성을 높이고자 감정코칭학을 공부해 신규 상담사의 고객 응대 교육과 멘토링을 전담하고 있으며 취미로 배워온 꽃꽂이 재능기부로 매주 동료들에게 힐링의 시간을 선물하는 등 봉사의 생활화로 민원공무원으로서의 기본 가치를 실천하고 있다.

김순주 주무관은 “시민들의 말씀을 경청하고 시민의 입장에서 상담하면서 오히려 많은 걸 배웠는데 이렇게 큰 상을 받게 돼 기쁘다”고 수상 소감을 전했다. 부산시 관계자는 “시민들이 체감하고 공감하는 민원서비스 제공을 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.