‘KT 기가지니’로 민원 정보 안내하는 ‘서동이 서비스’ 시범운영

(뉴스통신=김상섭 기자) 인천 서구가 인공지능 스피커 ‘KT 기가지니’로 민원정보안내를 22일부터 시범 운영한다. 

서구는 2020년 11월 PC, 스마트폰 등으로 민원사무를 24시간 채팅·음성으로 안내하는 ‘서동이 서비스’를 시작했다고 밝혔다.

아울러 서구는 올해부터 인공지능 스피커 ‘KT 기가지니’에도 서비스를 도입해 주요 행정·민원 사무를 음성으로 안내한다. 

구관계자는 “비대면 행정수요가 증가함에 따라 선제적으로 찾아가는 행정서비스를 제공하기 위해 이번 사업을 추진하게 됐다”고 배경을 설명했다. 

따라서 오는 22일부터 구는 새로워진 ‘서동이’ 서비스를 KT 기가지니 가입자를 대상으로 시범 운영한다. 

이번 시범운영을 통해 최종 서비스 개시에 앞서 답변의 품질을 높이고 개선사항 등을 반영할 계획이다. 

이용 방법은 이용자가 ‘지니야, 서동이 시작해줘’ 말하면 ▲인감증명서 발급 ▲주차장 정보 ▲쓰레기배출 방법 ▲아동수당 등 민원, 생활정보, 복지분야 100여종의 안내받을 수 있다. 

구는 올해 연말가지 인공지능 스피커 ‘네이버 클로바’에도 서비스를 연계하고 상담 분야를 200여종으로 늘려 이용자가 더욱 다양한 서비스를 이용토록 시스템을 구축할 예정이다. 

구관계자는 “AI 스피커를 통해 24시간 365일 찾아가는 민원서비스를 제공할 방침이며, 스마트기기 사용이 어려운 디지털소외계층 정보격차가 한층해소될 것으로 기대한다”고 말했다.